Tôi chưa nhận được khoản thanh toán

Nếu khoản thanh toán chưa vào ví hoặc sàn giao dịch, trước tiên hãy xác minh xem giao dịch đã được mạng xác nhận đúng cách hay chưa.

Mỗi giao dịch có trạng thái "Payment Completed" sẽ có transaction id và hiển thị trên trình khám phá block công khai. Bạn có thể tìm giao dịch bằng cách nhấp vào liên kết trên số tiền đã thanh toán; ví dụ, đây là một khoản thanh toán BTT (BitTorrent):

Khi nhấp vào liên kết trên số tiền, bạn sẽ được chuyển đến trình khám phá công khai (khác nhau tùy coin); đối với mọi coin / token được TRON hỗ trợ, đó sẽ là tronscan.org.

Khi vào trình khám phá, hãy tìm trạng thái giao dịch. Đối với Tronscan, bạn sẽ thấy nội dung tương tự như sau:

Nếu bạn thấy giao dịch ở trạng thái CONFIRMED thì chúng tôi đã gửi khoản thanh toán đúng cách, nhưng nhà cung cấp ví / sàn giao dịch của bạn có trách nhiệm ghi có số tiền vào tài khoản! Trong trường hợp này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp ví hoặc sàn giao dịch.

Tuy nhiên, nếu trạng thái giao dịch khác Confirmed, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email (hãy đặt "Invalid address" làm tiêu đề) để được trợ giúp!

❗ Một ví thường gặp sự cố này là Trust Wallet, các giao dịch chuyển tiền có thể mất một thời gian mới hiển thị trong số dư nếu bạn sử dụng ứng dụng ví của họ.