Моя виплата не надійшла

Якщо виплата не надійшла до гаманця або біржі, спочатку перевірте, чи правильно її підтверджено мережею.

Кожна транзакція зі статусом "Payment Completed" матиме ідентифікатор і відображатиметься в публічному оглядачі блоків. Щоб знайти її, натисніть посилання на виплаченій сумі. Ось приклад виплати BTT (BitTorrent):

Натиснувши посилання на сумі, ви перейдете до публічного оглядача, який залежить від монети. Для будь-якої підтримуваної монети або токена TRON це буде tronscan.org.

В оглядачі знайдіть статус транзакції. У Tronscan він виглядатиме приблизно так:

Якщо статус транзакції — CONFIRMED то ми правильно надіслали виплату, але зарахування суми на ваш рахунок залежить від постачальника гаманця або біржі. У такому разі зверніться до служби підтримки гаманця чи біржі.

Однак якщо статус транзакції відрізняється від Confirmed, зверніться до нас електронною поштою по допомогу й укажіть "Invalid address" у темі листа.

❗ Гаманець, із яким часто виникає така проблема, — Trust Wallet: якщо ви користуєтеся його застосунком, перекази можуть відображатися на балансі із затримкою.