Je n'ai pas reçu mon paiement

Si votre paiement n'apparaît pas dans votre portefeuille ou sur votre plateforme d'échange, commencez par vérifier qu'il est correctement confirmé par le réseau.

Chaque transaction portant le statut "Payment Completed" possède un identifiant de transaction et est visible dans un explorateur de blocs public. Vous pouvez la trouver en cliquant sur le lien situé sur le montant payé. Voici par exemple un paiement en BTT (BitTorrent) :

En cliquant sur le lien situé sur le montant, vous serez redirigé vers un explorateur public, qui varie selon la monnaie. Pour toute monnaie ou tout jeton pris en charge sur TRON, il s'agira de tronscan.org.

Une fois dans l'explorateur, recherchez le statut de la transaction. Dans Tronscan, vous verrez quelque chose comme ceci :

Si la transaction porte le statut CONFIRMED alors nous avons correctement envoyé le paiement, mais il appartient à votre fournisseur de portefeuille ou à votre plateforme d'échange de créditer le montant sur votre compte ! Dans ce cas, contactez l'assistance de votre fournisseur de portefeuille ou de votre plateforme d'échange.

Toutefois, si le statut de la transaction est différent de Confirmed, contactez-nous par e-mail en indiquant "Invalid address" dans l'objet afin d'obtenir de l'aide !

❗ Un portefeuille qui rencontre souvent ce problème est Trust Wallet, l'affichage de vos transferts dans votre solde peut prendre un certain temps si vous utilisez leur application de portefeuille.